A Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (ABECS) instituiu, em 15 de julho de 2020, uma padronização dos códigos de retorno para autorizações de vendas recusadas, abrangendo tanto as soluções de pagamento no ambiente físico quanto no e-commerce no Brasil.
Essa medida normativa tem como objetivo padronizar a comunicação entre emissores, adquirentes e estabelecimentos comerciais, trazendo mais clareza sobre os motivos das recusas. Além disso, contribui para que o mercado adote estratégias mais eficazes de retentativa, otimizando a experiência do consumidor e reduzindo perdas por vendas não concluídas.
A tabela a seguir apresenta os principais códigos de retorno organizados por bandeira, bem como a indicação se o motivo é reversível ou irreversível, e a mensagem recomendada ao portador do cartão ou ao lojista.
Tabela ABECS
Para acessar a tabela oficial diretamente no site da ABCES utilize o link abaixo:
Normativo N°021
| ELO | VISA | MASTERCARD / HIPER | AMERICAN EXPRESS | MENSAGEM DO COMMERCE PARA O CREDENCIADOR E ESTABELECIMENTO COMERCIAL | |
|---|---|---|---|---|---|
| GENÉRICA | 5 - REVERSÍVEL | 5 - REVERSÍVEL | 5 - REVERSÍVEL | 100 - REVERSÍVEL | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
| SALDO/LIMITE INSUFICIENTE | 51 - REVERSÍVEL | 51 - REVERSÍVEL | 51 - REVERSÍVEL | 116 - REVERSÍVEL | NÃO AUTORIZADA |
| SENHA INVÁLIDA | 55 - REVERSÍVEL | 55 ou 86 - REVERSÍVEL | 55 ou 86 - REVERSÍVEL | 117 - REVERSÍVEL | SENHA INVÁLIDA |
| TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO | 57 - IRREVERSÍVEL | 57 - IRREVERSÍVEL | 57 - REVERSÍVEL | 200 - IRREVERSÍVEL | "TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE" |
| Nº CARTÃO Ñ PERTENCE AO EMISSOR | Nº CARTÃO INVALIDO | 14 ou 56 - IRREVERSÍVEL | 14 - IRREVERSÍVEL | 14 ou 1 - IRREVERSÍVEL | 122 - IRREVERSÍVEL | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
| VIOLAÇÃO DE SEGURANÇA | 63 - IRREVERSÍVEL | 63 - IRREVERSÍVEL | 63 - REVERSÍVEL | 122 - IRREVERSÍVEL | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
| SUSPEITA DE FRAUDE | 59 - REVERSÍVEL | 59 - REVERSÍVEL | 63 - REVERSÍVEL | 100 - REVERSÍVEL | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
| COMERCIANTE INVÁLIDO | 58 - IRREVERSÍVEL | 3 - IRREVERSÍVEL | 3 - IRREVERSÍVEL | 109 - IRREVERSÍVEL | "TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE" |
| REFAZER A TRANSAÇÃO (EMISSOR SOLICITA RETENTATIVA) | 4 - REVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | REFAZER A TRANSAÇÃO |
| CONSULTAR CREDENCIADOR | 6 - REVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | LOJISTA, CONTATE O ADQUIRENTE |
| PROBLEMA NO ADQUIRENTE | 19 - IRREVERSÍVEL | 19 - IRREVERSÍVEL | 30 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| ERRO NO CARTÃO | 12 - IRREVERSÍVEL | 06 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | 115 - IRREVERSÍVEL | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
| ERRO DE FORMATO (MENSAGERIA) | 30 - IRREVERSÍVEL | 12 - IRREVERSÍVEL | 30 - IRREVERSÍVEL | 181 - IRREVERSÍVEL | ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| VALOR DA TRANSAÇÃO INVÁLIDA | 13 - IRREVERSÍVEL | 13 - IRREVERSÍVEL | 13 - IRREVERSÍVEL | 110 - IRREVERSÍVEL | VALOR DA TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| VALOR DA PARCELA INVÁLIDA | 23 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | 12 - IRREVERSÍVEL | 115 - IRREVERSÍVEL | PARCELAMENTO INVÁLIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA | COMPRAS | 38 - REVERSIVEL | 75 - REVERSÍVEL | 75 - REVERSÍVEL | 106 - REVERSÍVEL | EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA.CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
| CARTÃO PERDIDO | 41 - IRREVERSÍVEL | 41 - IRREVERSÍVEL | 41 - IRREVERSÍVEL | 200 - IRREVERSÍVEL | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| CARTÃO ROUBADO | 43 - IRREVERSÍVEL | 43 - IRREVERSÍVEL | 43 - IRREVERSÍVEL | 200 - IRREVERSÍVEL | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| CARTÃO VENCIDO / DT EXPIRAÇÃO INVÁLIDA | 54 - IRREVERSÍVEL | 54 - IRREVERSÍVEL | 54 - IRREVERSÍVEL | 101 - IRREVERSÍVEL | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
| TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA | CAPACIDADE DO TERMINAL | 57 - IRREVERSÍVEL | 58 - IRREVERSÍVEL | 58 - IRREVERSÍVEL | 116 - IRREVERSÍVEL | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| VALOR EXCESSO | SAQUE | 61 - REVERSÍVEL | 61 ou N4 - REVERSÍVEL | 61 - REVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | VALOR EXCEDIDO.CONT ATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
| BLOQUEIO TEMPORÁRIO (EX: INADIMPLÊNCIA) | 62 - REVERSÍVEL | 62 - REVERSÍVEL | 57 - REVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
| CARTÃO DOMÉSTICO - TRANSAÇÃO INTERNACIONAL | 62 - IRREVERSÍVEL | 62 - IRREVERSÍVEL | 62 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CARTÃO NÃO PERMITE TRANSAÇÃO INTERNACIONAL |
| VALOR MÍNIMO DA TRANSAÇÃO INVÁLIDO | 64 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | 13 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | VALOR DA TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| QUANT. DE SAQUES EXCEDIDO | 65 - REVERSÍVEL | 65 - REVERSÍVEL | 65 - REVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | QTDADE DE SAQUES EXCEDIDA.CONT ATE A CENTRAL DO SEU CARTAO |
| SENHA VENCIDA / ERRO DE CRIPTOGRAFIA DE SENHA | 83 - IRREVERSÍVEL | 74 ou 81 - IRREVERSÍVEL | 88 - IRREVERSÍVEL | 180 - IRREVERSÍVEL | SENHA INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA | SAQUE | 75 - REVERSÍVEL | 75 - REVERSÍVEL | 75 - REVERSÍVEL | 106 - REVERSÍVEL | EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA.CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
| CONTA DESTINO INVÁLIDA OU INEXISTENTE | 76 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTA DESTINO INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| CONTA ORIGEM INVÁLIDA OU INEXISTENTE | 77 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTA ORIGEM INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| CARTÃO NOVO SEM DESBLOQUEIO | 78 - REVERSÍVEL | 78 - REVERSÍVEL | 57 - REVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | DESBLOQUEIE O CARTÃO |
| CARTÃO INVÁLIDO (criptograma) | 82 - IRREVERSÍVEL | 82 - IRREVERSÍVEL | 88 - IRREVERSÍVEL | 180 - IRREVERSÍVEL | ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| EMISSOR FORA DO AR | 91 - REVERSÍVEL | 91 - REVERSÍVEL | 91 - REVERSÍVEL | 912- REVERSÍVEL | FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE |
| FALHA DO SISTEMA | 96 - REVERSÍVEL | 96 - REVERSÍVEL | 96 - REVERSÍVEL | 911 - REVERSÍVEL | FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE |
| DIFERENÇA - PRÉ AUTORIZAÇÃO | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | N8 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | VALOR DIFERENTE DA PRÉ AUTORIZAÇÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| FUNÇÃO INCORRETA (DÉBITO) | AB - IRREVERSÍVEL | 52 ou 53 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | UTILIZE FUNÇÃO CRÉDITO |
| FUNÇÃO INCORRETA (CRÉDITO) | AC - IRREVERSÍVEL | 39 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | UTILIZE FUNÇÃO DÉBITO |
| TROCA DE SENHA / DESBLOQUEIO | P5 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SENHA INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| NOVA SENHA NÃO ACEITA | P6 - REVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | 55 - REVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SENHA INVÁLIDA UTILIZE A NOVA SENHA |
| RECOLHER CARTÃO (NÃO HÁ FRAUDE) | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | 4 - IRREVERSÍVEL | 4 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| ERRO POR MUDANÇA DE CHAVE DINÂMICA | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | N7 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| FRAUDE CONFIRMADA | 57 - IRREVERSÍVEL | 7 - IRREVERSÍVEL | 4 - IRREVERSÍVEL | 200 - IRREVERSÍVEL | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| EMISSOR Ñ LOCALIZADO - BIN INCORRETO(negativa do adquirente) | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | 15 - IRREVERSÍVEL | 15 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | DADOS DO CARTÃO INVÁLIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| NÃO CUMPRIMENTO PELAS LEIS DE ANTE LAVAGEM DE DINHEIRO | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | 64 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| REVERSÃO INVÁLIDA | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | 76 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| NÃO LOCALIZADO PELO ROTEADOR | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | 92 - IRREVERSÍVEL | 92 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| TRANSAÇÃO NEGADA POR INFRAÇÃO DE LEI | 57 - IRREVERSÍVEL | 93 - IRREVERSÍVEL | 62 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| VALOR DO TRACING DATA DUPLICADO | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | 94 - IRREVERSÍVEL | 94 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| SURCHARGE NÃO SUPORTADO | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | B1 - REVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
| SURCHARGE NÃO SUPORTADO PELA REDE DE DÉBITO | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | B2 - REVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
| FORÇAR STIP | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | N0 - REVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
| SAQUE NÃO DISPONÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | N3 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SAQUE NÃO DISPONÍVEL - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| SUSPENSÃO DE PAGAMENTO RECORRENTE PARA UM SERVIÇO | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | R0 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SUSPENSÃO DE PAGAMENTO RECORRENTE PARA SERVIÇO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| SUSPENSÃO DE PAGAMENTO RECORRENTE PARA TODOS SERVIÇO | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | R1 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SUSPENSÃO DE PAGAMENTO RECORRENTE PARA SERVIÇO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| TRANSAÇÃO NÃO QUALIFICADA PARA VISA PIN | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | R2 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| SUSPENSÃO DE TODAS AS ORDENS DE AUTORIZAÇÃO | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | R3 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SUSPENSÃO DE PAGAMENTO RECORRENTE PARA SERVIÇO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| NÃO É POSSÍVEL LOCALIZAR O REGISTRO NO ARQUIVO | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| ARQUIVO NÃO DISPONÍVEL PARA ATUALIZAÇÃO | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| CONTA ENCERRADA | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | 46 - IRREVERSÍVEL | 62 - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| FALHA VALIDAÇÃO DE ID | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | 6P - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | FALHA NA VERIFICAÇÃO DO ID |
| UTILIZAR O CHIP | FM - IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | UTILIZE O CHIP |